Plus d'un tiers des commerçants traditionnels ont déjà adopté Internet et en tirent les premiers bénéfices : augmentation de leur chiffre d'affaires et vente à l'international. Pourtant ils n'en font encore qu'une utilisation sommaire, et ceux qui n'ont pas encore fait le choix de se lancer sur Internet restent indécis.

PriceMinister et la Poste publient leur tout premier « Baromètre e-Commerce des Petites Entreprises », réalisé par OpinionWay. L'objectif de cette étude est de sonder les pratiques, les freins et les motivations des petites entreprises traditionnelles de commerce en matière d'Internet.

Aujourd'hui, le pays comprend 850 000 petites entreprises commerçantes qui représentent 4 millions d'emplois. Pour autant, les principaux acteurs professionnels du e-commerce sont jusqu'à présent les pure players et les grandes marques de distributeurs. L'adoption du Net par les petites entreprises traditionnelles représente donc une réserve importante d'emploi et de croissance pour l'économie française étant donné les nouveaux comportements des consommateurs qui plébiscitent ce canal marchand (25 millions de Français e-consommateurs au premier trimestre 2010, selon la FEVAD). 

Cette étude fait ressortir principalement que :

• Les commerçants traditionnels plébiscitent les bénéfices d'Internet 
• Les petits commerçants pensent qu'avoir un site sur Internet permet de :
  • Recruter de nouveaux clients : 78 % 
  • Moderniser l'image de son entreprise : 74 %
  • Vendre à l'international : 72 % 
  • Proposer de nouveaux produits : 72 %
  • Augmenter son chiffre d'affaires : 52 % 
• Aujourd'hui plus d'un tiers des commerçants ont déjà créé leur site Web :
• Plus d'un tiers des petites entreprises sont présentes sur Internet (35 %),
• Le rythme de création de sites s'accélère : 13% en 2008, 18% en 2009 et déjà 11% sur les 5 premiers mois de 2010. 
• Parmi les commerçants qui ont tenté le e-commerce :
  • 60 % ont vu leur chiffre d'affaires augmenter, 
  • 40% ont développé leurs ventes à l'étranger.

Pourtant ils en font encore peu usage

Les petits commerçants qui disposent d'un site Internet se limitent à une utilisation sommaire des techniques marketing et commerciales propres au Web. 

• 51 % seulement ont recours au référencement naturel,
• 43 % à l'optimisation de leurs pages produits, 
• 40 % font des échanges de liens entre sites web,
• et moins d'un sur cinq a recours au marketing direct ou au référencement payant, à l'affiliation ou à l'achat de bannières. 

Premier frein au développement d'un site marchand : le coût pour 72 % de l'ensemble des Petites Entreprises

Celles qui ne se sont pas encore lancées estiment que le coût de création d'un site est de 2000 euros HT, et que son coût de fonctionnement annuel est de 1800 euros HT. 

Les autres freins à égalité pour 58 % des Petites Entreprises sont :

• Les compétences en interne que cela requiert. 
• La complexité de la solution informatique. 
• La difficulté d'être visible sur Internet.
• La complexité de la gestion des clients et du SAV. 

Des intentions encore timides malgré une prise de conscience réelle 

Dans les 12 mois à venir, 21 % des Petites Entreprises non présentes sur Internet envisagent de se lancer.

Une proportion qui augmente à près de 1 Petite Entreprise sur 4 dans le commerce et l'industrie des Biens de consommation (24%). 

Parmi ceux qui n'ont pas encore franchi le pas du web, 57 % pensent que c'est parce que ce n'est pas utile à leur activité, et 13 % parce que personne chez eux n'a le temps de s'en occuper.

Seulement 43 % de l'ensemble des entreprises interrogées sont d'accord pour dire qu'un site marchand est indispensable pour un commerce. 

Et 54 % sont d'accord pour dire qu'une incitation fiscale est nécessaire pour qu'un commerce traditionnel puisse se développer sur Internet.

« Il reste encore beaucoup de pédagogie à faire pour convaincre tous les petites entreprises des bénéfices de l'Internet pour leur développement commercial, notamment en ce qui concerne les coûts d'accès. Les plateformes de e-Commerce sont une première réponse concrète à leurs attentes, qui ne demandent aucun investissement financier. » précise Pierre Kosciusko-Morizet, PDG du Groupe PriceMinister.

« En se positionnant comme un partenaire de référence des acteurs économiques locaux, La Poste, intégrateur de services, a souhaité accompagner les TPE-PME dans leur mutation vers le monde numérique. En développant la Box E-Commerce, qui réunit l'ensemble des savoir-faire du Groupe, La Poste aide les petites entreprises à créer simplement leur site internet afin d'améliorer leur visibilité et développer leur chiffre d'affaires sur le net » déclare Jean-Louis Carrasco Directeur E-Commerce de La Poste

A propos du baromètre e-Commerce des Petites Entreprises PriceMinister/La Poste/OpinionWay

Le Baromètre E-Commerce des Petites Entreprises PriceMinister/La Poste est une étude réalisée par OpinionWay auprès d'un échantillon de 500 entreprises, représentatif des entreprises de moins de 50 salariés, en « commerce » et « industrie de biens de consommation », soit 19 % des entreprises en France et 16 % des emplois.. Les interviews ont été réalisées du 10 au 17 juin 2010 sur un mode d'interrogation en ligne sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview). OpinionWay a réalisé ce projet /cette étude en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. L'édition 2010 est la première édition.