Artesi Île de FranceVente liée ordinateur/système d’exploitation
Une nouvelle péripétie dénoncée par l’April
Darty vient de gagner en appel dans la procédure pour vente liée intentée par l'UFC-Que Choisir. Le jugement ne soumet plus le distributeur à l'obligation d'afficher les prix détaillés des ordinateurs neufs et de leurs systèmes d'exploitation préinstallés.
L'April juge un tel blanc seing sur des pratiques déloyales inacceptable
Le procès de l'UFC-Que Choisir contre Darty [1] connaît des rebondissements peu ordinaires. En première instance, le TGI de Paris avait condamné Darty à afficher les prix des systèmes d'exploitation préinstallés, forçant les distributeurs de matériel informatique à plus de transparence envers leurs clients
Malheureusement, la Cour d'Appel de Paris vient de l'exonérer de cette obligation dans un arrêt ahurissant [2] : le juge estime que les accords entre Microsoft et les constructeurs étant protégés par le secret des affaires, le consommateur n'a pas à connaître le prix du système d'exploitation dans l'offre qui lui est proposée. Pour le juge, le droit des affaires est simplement supérieur au droit de la consommation [3]
« Il est tout simplement incroyable que le juge fasse primer l'intérêt de multinationales sur les droits des consommateurs. Le code de la consommation est là pour protéger les consommateurs des pratiques abusives des professionnels. Voilà plus de dix ans qu'il est violé par la vente liée, il serait temps de le faire appliquer ! » s'insurge Alix Cazenave, chargée des affaires publiques à l'April
L'arrêt de la Cour d'Appel fait également référence à la directive européenne sur la consommation pour exclure la vente liée des pratiques commerciales déloyales. Pour l'April, il s'agit d'un jugement à la vue courte qui omet les conséquences désastreuses de la vente liée sur le marché des systèmes d'exploitation.
« La vente liée des ordinateurs avec le système d'exploitation est profondément déloyale. Elle oblige à acheter un système d'exploitation avec tout PC neuf. Cela produit une offre monolithique où les consommateurs n'ont pas le choix, alors que 75% d'entre eux voudraient l'avoir [4] » explique Lionel Allorge, vice-président
Il ajoute : « Avec cet arrêt, le juge nous demande d'acheter sans poser de questions. On veut nous obliger à manger les yeux bandés, mais les consommateurs ont de plus en plus de mal à le digérer. »
Pour l'April, l'information des consommateurs est une obligation non négociable des distributeurs. Si un distributeur ne peut obtenir les informations nécessaires pour respecter son obligation, son devoir est de changer de fournisseur pour privilégier la transparence.
« L'information des consommateurs est une obligation légale des professionnels. Darty a beau jeu de s'en laver les mains : il peut ainsi pratiquer la vente subordonnée sans répondre aux questions des consommateurs » continue Jérémy Monnet, administrateur. /« En niant ce besoin d'information [5], ce jugement prend les consommateurs pour des veaux et les condamne à la monoculture Microsoft » s'indigne-t-il.
On trouve en revanche une jurisprudence encourageante du côté des juridictions de proximité. Le constructeur Asus, qui a fait preuve d'un entêtement audacieux après une première condamnation, vient en effet d'être condamné une nouvelle fois. Il doit verser à un consommateur la somme record de 1405,90 EUR de dommages-intérêt [6] pour l'avoir forcé à acquérir le système d'exploitation de Microsoft et refusé de le lui rembourser [7].
À propos de la vente liée sur les PC
Les PC neufs sont quasiment systématiquement vendus avec le système d'exploitation Windows de Microsoft, et souvent avec d'autres logiciels préinstallés. Le consommateur ne peut en connaître le prix ni les conditions d'utilisation avant d'acheter l'ordinateur. Les magasins ne proposent pas d'ordinateurs nus en rayons, et le consommateur ne peut pas acheter l'ordinateur sans le système d'exploitation préinstallé.
Outre les atteintes au code de la consommation, cette pratique résulte en un véritable racket : 6 millions de consommateurs français sont contraints chaque année de payer la taxe Windows, alors que nombre d'entre eux disposent déjà d'une licence valide ou utilisent des logiciels libres.
Surtout, cette vente liée quasi-systématique produit une offre monolithique en terme de système d'exploitation. Les systèmes libres sont absents des offres grand public (à de très rares exceptions près) et cela entretient l'idée que Microsoft Windows est le seul système d'exploitation pour PC.
L'April soutient le groupe Racketiciel et son guide du remboursement.
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